疑难解答

1. 登录问题
   
   • 忘记密码：可通过社群或提交工单联系我们进行处理。
     
   • 无法登录：
     
     • WEB/APP：检查用户名和密码是否输入正确，区分大小写。
       
     • WEB：清理缓存，或刷新页面，重新输入用户名密码登录。
       若问题仍未解决，可联系我们协助处理。
       
2. 系统报错
   
   • 当系统出现错误提示时，请记录错误信息（如错误代码、报错页面等），并及时联系技术支持人员进行排查和修复。
     

3. 定时任务未按时播放
   当定时任务未按时播放时，可按如下步骤先排查一下可能的原因，若排查过后问题依旧存在，可联系我们进行技术支持。
   

   • 检查“首页”的按钮状态是否为【保持暂停】（如图3-1），若为【保持暂停】，则意味着当前的定时任务处于失效的状态。点击一下该按钮，按钮状态会更新为【正在播放】（如图3-2），此时定时任务才处于生效状态。
     

     
     图3-1 保持暂停
     
     
     图3-2 正在播放

   • 检查播放机本身的音量是否开启，可点击页面底部的音量控制键，查看音量是否为静音状态（如图4-1。底部的左2按钮为音量减小，右2按钮为音量增大），若为静音，可点击页面底部的右2按钮，增大音量，或向上拖动右侧的音量控制即可（如图4-2）。 注意：若页面底部的按钮未显示，可从屏幕最底部向上滑动，即可调出按钮控制栏。

     
     图4-1 静音状态
     
     
     图4-2 音量恢复

   • 检查播放机外接的功放系统音量是否正常。